SV/コンタクトセンタースーパーバイザー（東京）※通い求人

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）、リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

交通費支給
駅近
コンビニ・スーパー有

エリア: 関東
勤務地: 東京都新宿区
働く期間: 長期
職種: その他業務
仕事内容: スーパーバイザーとしてクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。

◇ 業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

◇業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
◇チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
◇収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
◇クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
・インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができます。
・経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることが出来、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
・ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることもできます。

【入社後の流れとフォロー体制】
・先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験して頂きます。
・上記を通じて、一緒に働くスーパーバイザーがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
・業務について一定の理解ができた時点（約2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にスーパーバイザーの役割を担い、具体的な仕事を経験して頂きます。
給与: 月給：25.1万円
勤務時間: 9:00〜18:00

【実働】8時間
【休憩】60分

他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10：00～19：00（実働8時間）
休日休暇: ・年間休日数：126日
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・夏期休暇（3日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇

初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。
応募資格: 【必須】
◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）
上記と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
例えば...　
ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など
　モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など
　カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験

◇ 携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験
◇ IT業界
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験
◇ 営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験
◇ BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験
◇ コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験
◇ オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験
◇ ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験
◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等）
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験
受動喫煙対策: あり
待遇: 年俸406万円〜650万円想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。月給：251,900円～335,100円月給に残業代は含まれません。残業代は1分単位で支給します。・交通費支給（月上限10万円まで）・賞与年2回（7月、12月）・昇給年1回（10月）・従業員持株会制度